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昌平“三個中心”高效聯動 服務跟著群眾走

來源:北京青年報

時間:2019-12-19

  2019年以來,昌平區以融媒體中心建設為基礎,以“北京昌平”APP為依托,探索了一套服務群眾“最后一公里”的運行機制,群眾通過APP表達訴求后,政務類問題交給行政部門解決,志愿服務類需求交給文明實踐中心處理,實現“三個中心”高效聯動,讓服務跟著群眾走。

  11月中旬,由于流感多發,溪城瓏原社區不少居民通過APP反映了問診尋醫的服務訴求,社區立即點單回應,結合“回天有我”志愿服務和在職黨員報到,月底就邀請了10余位清華長庚醫院的在職黨員醫生送義診進社區。自7月份“北京昌平”新時代文明實踐網絡互動平臺上線以來,溪城瓏原社區已開展30多場內容豐富的志愿活動,覆蓋健康義診、環境衛生、安全巡邏等多個領域。

  在十三陵鎮的胡莊社區,過去一直有老人受到非法傳銷毒害,上當受騙導致家庭糾紛。2019年7月,群眾在線反映這一問題后,社區立即處理點單,組建文藝宣傳隊根據真實案例編排相關節目,先后在社區演出30余場,同時編寫諸如“有款新藥包治百病,您信嗎”的知識競賽題,潛移默化影響居民,培養他們警惕非法傳銷的意識。

  社區黨支部書記胡玉紅說,志愿服務成效明顯,目前再沒聽說有人家里被騙,而且這一效果還在文明實踐站得到了進一步鞏固。原來,社區又把這些老人組織起來,根據各自興趣參加手工制作、治安巡邏、手鼓隊等多項文明實踐站的活動,大家的精神世界逐漸豐富起來,也就不再關注那些聳人聽聞的謠言傳說。

  截至目前,昌平區新時代文明實踐中心已累計上線志愿服務項目591個,1213場志愿服務活動實現線上對接、線下服務,近2萬人次的志愿者參與到服務當中,接受志愿服務的居民接近7萬人次,開展的志愿服務活動深受百姓群眾歡迎。

  另一方面,針對生活中遇到的難點熱點問題,昌平區還鼓勵群眾隨時隨地在“北京昌平”APP上反映訴求,并出臺相關方案完善網絡問政工作流程。數據統計顯示,2019年以來,全區共辦理網絡訴求9718件,其中“北京昌平”APP問政渠道占82%,整體回復率達99%,解決率和滿意率分別達到70%和80%,推動解決了一大批百姓身邊的操心事、煩心事、鬧心事。

  “三個中心”對接貫通是適應網絡時代社會治理要求的新思路,通過發揮互聯網的優勢找到用戶、服務用戶。昌平區依托融媒體中心,將“北京昌平”APP打造成為“三個中心”統一的服務入口,強化網絡問政提升政務服務水平效能,促進供需對接助力新時代文明實踐中心建設,理順機制高效聯動,真正做到了“訴求在哪里,辦法就觸及哪里;群眾在哪里,服務就延伸到哪里”。
原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-12/19/content_12436394.htm 

(責任編輯:常辰)

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