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“接訴即辦”入新詞源于抵民心

來源:北京晚報

時間:2019-12-19

  作為“漢語盤點2019”活動的重要組成部分,12月16日,國家語言資源監測與研究中心發布“2019年度中國媒體十大新詞語”,北京市民耳熟能詳的“接訴即辦”入選。解讀如是表述:“接訴即辦”,是指北京市為促進基層民生服務而采取的一種重要舉措和創新機制,即以12345市民服務熱線為主渠道的群眾訴求快速響應機制。

  語言是時代生活的直接反映。一年前,對很多市民來說,接訴即辦應該還是一個陌生的詞匯;但歲末年終,北京市民幾乎無人不曉了。“2019年度中國媒體十大新詞語”語料來源,包括9份主流報紙,20家電臺、電視臺的節目轉寫文本,以及4個門戶網站網絡新聞2019年1月1日至11月底的全部文本,語料規模近10億字次,代表了中國主流媒體的關注點和語言特點。“接訴即辦”脫穎而出,說明這一詞匯在現實生活中已經廣泛使用,并形成巨大影響。

  從表面看,入選年度十大新詞語,只是一個詞匯的高頻出現。入選的深層理由,則是2019年以來北京市接訴即辦工作卓有成效,受到了輿論的普遍關注,得到了市民的高度認可。2019年以來,北京市把接訴即辦視為踐行以人民為中心的發展思想的重要載體、聯系服務群眾的有力抓手和黨建引領“吹哨報到”的深化延伸,以“接訴即辦”機制為抓手,撬動基層治理大變革,為構建新時代城市規范高效的基層治理體系、提高社會主義現代化國際大都市治理能力和水平探索出一條新路。

  簡單四個字,卻是一篇大文章。接,是義不容辭的態度和職責;訴,是老百姓的期盼與需求;即,是聞風而動的作風和理念;辦,是不玩虛活的作為與擔當。四字之前隱去的主語,就是各級黨委政府和黨員干部。對于接訴即辦,一位基層干部這樣說:原來是區里、市里出題,我們答給上級看;現在出卷人是老百姓,最后也是老百姓來閱卷。一年來,北京的接訴即辦答卷做得怎么樣,入選年度十大新詞語,也從一個側面給出了答案。

  入選年度十大新詞語,無疑也是百姓心聲的表達。隨著接訴即辦工作的逐步開展,越來越多的市民不僅熟知這一詞匯,而且成為這一機制的參與者、受益者。接訴即辦機制把破解涉及群眾利益的老大難問題作為強化基層治理的指揮棒,打破了過去各個單位各自受理、分別辦理、效率低下的局限,補上了服務群眾的“最后一米”,闡釋了“民有所呼、我有所應”的時代要求,一大批群眾的操心事煩心事揪心事得到有效解決。數據顯示,2019年12345群眾訴求響應率100%;1月1日至10月25日,各級單位辦理群眾訴求數205萬件,近50%的一般性訴求都能在3天之內解決;接到群眾表揚電話13132件,同比增加71.08%。接訴即辦之所以成為熱詞,正因為這四個字,已與政府工作和市民生活息息相關。

  只要真心為民辦事,就沒有辦不成的事。入選年度新詞,是對接訴即辦這一創新機制的特別肯定,同時也是一種鞭策。12月17日,市人大常委會日前通過的《北京市街道辦事處條例》正式對外發布,明年1月1日起施行。條例的亮點之一,就是接訴即辦入法。不僅是新詞匯,而且是新法規,各級職能部門和黨員干部,無疑要以更加昂揚的精神狀態,聞風而動、接訴即辦,為群眾辦更多的好事實事,讓這四個字歷久彌新。

原文鏈接:http://bjwb.bjd.com.cn/html/2019-12/18/content_12436368.htm

(責任編輯:劉思雨)

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